Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее «Соглашение») является публичной офертой North Quiet (далее «Исполнитель», «Сервис», «мы») и определяет условия предоставления услуг аренды виртуальных серверов и сопутствующих услуг на сайте northquiet.com и в панели управления.

1.2. Заказчиком (далее «Клиент», «вы») может выступать дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

1.3. Регистрация аккаунта, оформление заказа или оплата услуги означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения и Политики конфиденциальности. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения.

1.4. Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете, что обладаете полномочиями принимать настоящее Соглашение от её имени.

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту во временное пользование вычислительные ресурсы виртуального сервера (VPS/VDS) с заявленными в тарифе характеристиками: количеством виртуальных ядер, объёмом оперативной памяти, дисковым пространством NVMe, сетевым каналом и IP-адресами.

2.2. Оборудование размещается в дата-центрах уровня Tier III, с операторами которых Исполнитель состоит в прямых договорных отношениях. Конкретная площадка выбирается Клиентом при оформлении заказа из перечня доступных локаций.

2.3. В состав услуги входят панель управления, веб-терминал и аварийная консоль, переустановка операционной системы, смена пароля администратора, мониторинг нагрузки, базовая фильтрация DDoS-атак на сетевом уровне и техническая поддержка.

2.4. Клиент получает права администратора (root или Administrator) и самостоятельно определяет состав и настройку программного обеспечения на арендуемом сервере.

2.5. Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент, когда сервер выдан Клиенту и доступен по сети. Дальнейшая работоспособность установленного Клиентом программного обеспечения находится в зоне его ответственности.

2.6. Исполнитель вправе изменять состав тарифных линеек, добавлять и выводить из продажи локации и конфигурации. Изменения не затрагивают уже оплаченный период по действующим услугам.

3.1. Для получения услуг Клиент регистрирует аккаунт, указывая адрес электронной почты либо выполняя вход через Telegram. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

3.2. Клиент несёт полную ответственность за сохранность пароля, токенов доступа и SSH-ключей. Все действия, совершённые с использованием его учётных данных, считаются совершёнными Клиентом.

3.3. О любом факте несанкционированного доступа к аккаунту Клиент обязан немедленно сообщить в поддержку. До получения такого уведомления Исполнитель не отвечает за последствия компрометации.

3.4. Один Клиент вправе иметь один основной аккаунт. Создание дополнительных аккаунтов с целью обхода ограничений, повторного получения промо-условий или уклонения от блокировки не допускается.

3.5. Передача аккаунта или арендованного сервера третьим лицам без письменного согласования с Исполнителем не допускается. Клиент остаётся ответственным за действия любых лиц, которым он предоставил доступ.

1. 1Клиент выбирает локацию, конфигурацию, операционную систему и срок аренды в мастере заказа.
2. 2Система формирует счёт, оплата производится с баланса аккаунта, пополняемого доступными способами.
3. 3После поступления оплаты заказ проходит проверку Исполнителя.
4. 4После подтверждения заказа сервер создаётся автоматически, на него разворачивается выбранный образ, и Клиент получает IP-адрес и учётные данные в панели, а при подключённом Telegram также в чате бота.

4.2. Проверка заказа проводится для предотвращения оплаты чужими платёжными средствами и заказов под заведомо запрещённые задачи. Предельным сроком выдачи стороны признают 24 часа с момента оплаты.

4.3. Если сервер не выдан в течение предельного срока по причинам, зависящим от Исполнителя, Клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы на баланс аккаунта в полном объёме.

4.4. Исполнитель вправе отказать в выдаче услуги без объяснения причин, вернув при этом полученную оплату в полном объёме. Такой отказ не является нарушением Соглашения.

4.5. При наличии признаков мошенничества, использования чужих платёжных средств или попытки обхода ограничений Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение личности и платёжеспособности до выдачи услуги.

5.1. Стоимость услуг указывается в долларах США и отображается в панели до оформления заказа. Стоимость фиксируется на весь оплаченный период и не может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке в течение этого периода.

5.2. Оплата услуг производится авансом, до начала расчётного периода. Услуга оказывается только при наличии подтверждённой оплаты.

5.3. Средства зачисляются на внутренний баланс аккаунта и расходуются на оплату услуг. Баланс не является банковским вкладом, проценты на него не начисляются.

5.4. Комиссии платёжных систем и сетевые комиссии при оплате криптовалютой оплачивает Клиент. К зачислению принимается фактически поступившая сумма.

5.5. Срок аренды исчисляется с точностью до минуты от момента выдачи услуги и отображается в карточке сервера. Клиент вправе включить авто-продление, тогда списание проводится заранее, до окончания срока, что исключает перерыв в работе.

5.6. Уведомления о приближении окончания срока направляются за 7, 3 и 1 день. Ответственность за своевременное продление лежит на Клиенте. Неполучение уведомления по причинам, не зависящим от Исполнителя, не освобождает от этой обязанности.

5.7. Переводите средства только по реквизитам, сформированным в панели для конкретного счёта. Платежи по реквизитам из других источников не могут быть идентифицированы и зачислены.

6.1. Средства возвращаются на баланс аккаунта в полном объёме, если сервер не был выдан по вине Исполнителя, если выданная конфигурация не соответствует оплаченной и не может быть приведена в соответствие, если Исполнитель отказал в оказании услуги по собственной инициативе или если произошло двойное списание за одну и ту же услугу.

6.2. При досрочном отказе от работающей услуги возвращается стоимость неиспользованных полных суток оплаченного периода. Из суммы возврата удерживаются:

• стоимость фактически использованных суток, включая неполные
• скидка, предоставленная за длительный период оплаты, перерасчёт выполняется по тарифу помесячной оплаты
• документально подтверждённые расходы, понесённые Исполнителем в связи с выдачей услуги
• комиссии платёжных систем, удержанные при зачислении средств

6.3. Возврат не производится, если услуга приостановлена или прекращена за нарушение раздела 7, если аккаунт заблокирован за мошеннические действия, если услуга была удалена самим Клиентом, если данные утрачены вследствие переустановки операционной системы или действий Клиента, а также если с момента окончания оплаченного периода прошло более 30 календарных дней.

6.4. Обращение о возврате направляется с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, либо через чат панели управления, с указанием идентификатора услуги и основания. Решение направляется в течение 10 рабочих дней, зачисление проводится в течение 3 рабочих дней после положительного решения.

6.5. До инициирования спора в банке или платёжной системе просим обратиться в поддержку. Инициирование возвратного платежа без предварительного обращения влечёт приостановку всех услуг аккаунта до завершения разбирательства.

7.1. Клиент обязан соблюдать законодательство страны, в которой расположена площадка размещения, независимо от собственного места нахождения. Правила распространяются на всех пользователей сервера Клиента и на любых третьих лиц, которым он предоставил доступ.

7.2. Категорически запрещено размещать, хранить и распространять:

• материалы, содержащие сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних, в любой форме и с любой целью
• материалы, призывающие к терроризму, насилию, разжиганию ненависти по признакам расы, национальности, религии, пола или иным признакам
• вредоносное программное обеспечение, эксплойты и средства скрытого управления чужими устройствами
• фишинговые страницы и поддельные сайты банков, платёжных систем, государственных органов и любых организаций
• базы персональных данных, полученные без законных оснований, данные платёжных карт и учётные записи третьих лиц
• объекты авторских и смежных прав, размещённые без согласия правообладателя
• финансовые пирамиды, схемы обналичивания и иную инфраструктуру для обмана пользователей

7.3. С арендованных серверов запрещено:

• проводить сетевые атаки, участвовать в бот-сетях, выступать источником усиления трафика
• сканировать порты и подбирать пароли к чужим системам без документально подтверждённого разрешения владельца
• осуществлять несанкционированный доступ к чужим системам, перехватывать трафик, подменять адреса
• рассылать спам по электронной почте, в мессенджерах и формах обратной связи
• размещать открытые релеи, открытые прокси и открытые DNS-резолверы без ограничения доступа
• дестабилизировать платформу, эксплуатировать уязвимости гипервизора и изменять параметры сети площадки

7.4. Ресурсы тарифа выделены Клиенту и могут использоваться полностью, при условии что это не нарушает работу соседнего оборудования и сети площадки. Массовый майнинг криптовалют и аналогичные вычисления, полностью загружающие процессор в непрерывном режиме, допускаются только по предварительному согласованию.

7.5. Клиент обязан поддерживать сервер в защищённом состоянии. Скомпрометированный сервер, с которого исходит вредоносная активность, рассматривается как нарушение настоящего раздела вне зависимости от того, действовал ли Клиент умышленно.

• Использовать услуги в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством страны размещения оборудования.
• Самостоятельно обеспечивать безопасность своего программного обеспечения, своевременно обновлять его и не оставлять сервисы с паролями по умолчанию.
• Самостоятельно создавать резервные копии значимых данных и не полагаться на Исполнителя как на единственное место их хранения.
• Не создавать нагрузку, нарушающую работу другого оборудования или сети площадки.
• Реагировать на обращения Исполнителя по вопросам безопасности и нарушений в срок, указанный в обращении.
• Поддерживать положительный баланс, достаточный для продления используемых услуг.

9.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения доступности сетевой инфраструктуры и вычислительных ресурсов на уровне не менее 99,9% в течение календарного месяца. Показатель рассчитывается отдельно по каждой услуге.

9.2. Простоем признаётся полная недоступность сервера по сети по причинам на стороне Исполнителя или площадки размещения продолжительностью более 5 минут подряд. Простоем не признаются плановые работы, объявленные не менее чем за 24 часа, аварийные работы по устранению угрозы безопасности, недоступность из-за действий Клиента, приостановка за нарушение условий или неоплату, а также обстоятельства непреодолимой силы.

9.3. При недостижении заявленного уровня доступности Клиент вправе обратиться за компенсацией в течение 15 календарных дней после окончания месяца. Компенсация зачисляется на баланс аккаунта или продлевает срок аренды и не превышает месячной стоимости соответствующей услуги. Компенсация является единственной мерой ответственности Исполнителя за недоступность.

9.4. Поддержка работает круглосуточно. Первичная реакция на критический инцидент составляет до 30 минут, на существенную проблему до 2 часов, на обычный вопрос до 8 часов. Указанные сроки относятся к первичной реакции, срок решения зависит от характера проблемы.

9.5. Поддержка не выполняет за Клиента администрирование установленного им программного обеспечения, разработку и настройку приложений.

10.1. Исполнитель вправе немедленно и без предварительного уведомления приостановить услугу, если её работа создаёт угрозу инфраструктуре, сети площадки или третьим лицам, в частности при исходящих атаках, массовой рассылке, компрометации сервера или распространении вредоносного ПО.

10.2. При нарушениях, не создающих непосредственной угрозы, Исполнитель направляет уведомление с требованием устранить нарушение в разумный срок, как правило 24 часа. Услуга приостанавливается, если нарушение не устранено.

10.3. Изоляция по сети сохраняет доступ Клиента к серверу через аварийную консоль, чтобы можно было устранить проблему, перенести данные или переустановить систему.

10.4. При неоплате услуга приостанавливается по истечении оплаченного периода. Данные сохраняются в течение 3 календарных дней, после чего сервер и все его данные удаляются безвозвратно.

10.5. При повторных или грубых нарушениях Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке и удалить услуги без возврата оплаты за текущий период.

10.6. Клиент вправе отказаться от услуг в любой момент, удалив сервер в панели или направив обращение в поддержку. Порядок возврата остатка средств определён разделом 6.

11.1. Сообщения о нарушениях, связанных с размещёнными на наших серверах ресурсами, принимаются по адресу [email protected]. Обращение должно содержать IP-адрес или полный URL, дату и время события с указанием часового пояса, характер нарушения и подтверждающие материалы.

11.2. Получение обращения подтверждается в течение 24 часов. Материалы, связанные с эксплуатацией несовершеннолетних, отключаются немедленно. Активные атаки, фишинг и распространение вредоносного ПО рассматриваются в течение 4 часов, прочие нарушения в течение 3 рабочих дней.

11.3. Клиент получает уведомление о поступившей жалобе с описанием сути нарушения и сроком на устранение, за исключением случаев немедленной изоляции. Клиент вправе направить мотивированное возражение, оно рассматривается в течение 3 рабочих дней. Если возражение признано обоснованным, ограничения снимаются, а срок аренды продлевается на время вынужденного простоя.

11.4. Персональные данные Клиента раскрываются исключительно по запросу уполномоченного органа, оформленному в соответствии с применимым законодательством.

11.5. Сообщения об уязвимостях в панели управления и инфраструктуре направляйте на [email protected] с пометкой «security» до публичного раскрытия. При добросовестном исследовании, без эксплуатации уязвимости и без доступа к чужим данным, мы не предъявляем претензий исследователю.

12.1. Услуги предоставляются на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует пригодность услуг для конкретных целей Клиента и не отвечает за результаты, достигнутые Клиентом с их использованием.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за услугу, в связи с которой возникло требование, за последний расчётный период.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю данных, простой бизнеса, ущерб репутации и иные косвенные убытки.

12.4. Исполнитель не отвечает за содержимое, размещаемое Клиентом. Клиент самостоятельно урегулирует претензии, связанные с размещаемыми им материалами, и возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие таких претензий.

12.5. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные действиями Клиента, ошибками в его программном обеспечении, некорректной настройкой брандмауэра, исчерпанием дискового пространства или блокировкой IP-адреса по вине Клиента.

12.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, в том числе при авариях магистральных операторов, отключении электроснабжения региона, стихийных бедствиях, действиях органов власти и иных событиях вне разумного контроля сторон.

13.1. Клиент является единственным владельцем данных, размещённых на арендованном сервере, и самостоятельно определяет режим их обработки.

13.2. Автоматическое резервное копирование клиентских данных не выполняется, если соответствующая услуга не подключена отдельно. Исполнитель настоятельно рекомендует организовать выгрузку резервных копий на независимое хранилище.

13.3. При переустановке операционной системы содержимое диска стирается полностью. Операция запускается Клиентом самостоятельно и подтверждается в панели.

13.4. Обработка персональных данных самого Клиента регулируется Политикой конфиденциальности.

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Соглашение. Актуальная редакция публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу.

14.2. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации. Уведомление направляется через панель управления и по контактным данным Клиента. Изменения, вызванные требованиями законодательства или операторов площадок, вступают в силу немедленно.

14.3. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Клиент вправе отказаться от услуг и запросить возврат остатка за неиспользованный период.

15.1. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента получения.

15.2. Официальным каналом обмена юридически значимыми сообщениями признаётся электронная почта, указанная сторонами, и панель управления Клиента.

15.3. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

15.4. По вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь по адресу [email protected].